#头条创作挑战赛#
#史诗级公关灾难#
#宝马冰淇淋事件两名涉事女员工离职#
#宝马MINI：拿冰淇淋的“老外”是同事#
网友调侃
一杯雪糕，成功将BMW的中文解释由“别摸我”改为“别骂我”、“别买我”、“冰免外”，令人唏嘘不已。
谁能想到，一根冰淇淋居然能够引发一场全国甚至全球的轩然大波。
它能使一家创建百年的品牌企业一夜之间市值蒸发超180亿元。
它逼迫其中国分公司两天之内两度道歉，却被评为史诗级灾难公关。
它能让两个年轻的打工女子被网络的狂风暴雨卷入，并最终离职。
可能宝马总部慕尼黑做梦也没想到，仅仅一个动作，会让其分部被推上舆论的风口浪尖，心急火燎。
不出意外的话，本次将成为继特斯拉之后最大的一次车展翻车事件。
随着上海宝马mini展区的一骚操作被全网讨伐，各种事件的细节也被深挖出来。
到底是工作失误还是刻意为之？是遭人暗算还是营销套路？背后真相究竟隐藏了什么？
充满蹊跷的双标：混乱不堪的现场，是谁导演这场戏？
4月20日，上海车展宝马mini展台区发生的一件匪夷所思又令人愤慨的事情，登上各大网络平台热搜：
一名中国小姐姐去领免费冰淇淋，两工作人员直接称没有了；没想到隔了几秒来了一个外国人，两女子竟然点头哈腰，满脸微笑，不仅主动送，还热情教对方怎么吃。
现场有国人发现这反常一幕，十分好奇，就打开视频走上前，问道：冰淇淋还有吗？可以免费领吗？
万万没想到的是两名女子立刻变脸，各种推脱敷衍，摇头摆手：发完了！
后来，对方工作人员见拍摄者看出端倪，又谎称这是每天限量版，领取冰淇淋需要下载一个APP，而海外账号是无法下载的。
已经发完了，然后直接将一箱冰淇淋搬走。
一位中国男士看到这不公平的一幕，义愤填膺，自掏腰包买了一包冰淇淋来到现场，免费发放，并大声喊到：
中国人免费领！
然而，这个过程也并非一帆风顺。
现场有几名身着制服的工作人员来到这位义士身边，试图阻止其免费发放的行为。
男子据理力争：这不是你们的展台，这是公共场合，我自己买的东西发放不违法吧？
图片源于小胡说车
一波未平，一波又起。
4月20日下午，一女子在MINI展位直播时被保安拖走的消息再次将宝马MINI卷入舆论旋涡。
据目击者介绍，冰淇淋事件发生之后很多人去围观，当时涉事女子在展位附近进行直播时，被宝马MINI展位的一位女性前台工作人员推了一下，之后女子质问现场工作人员并要求道歉，工作人员叫来几名保安把女子拖走了，“被强制拖走了，过程确实比较粗暴”。
没有对比就没有伤害，冰淇淋没有错，错的是宝马展台方为何不能一视同仁？买得起30万的车，谁会在乎一杯35元的冰淇淋？大家愤怒的是这种双标背后两位女子的卑躬屈膝，一脸媚态。
两女主角最新动态：狼狈至极，无处可逃。
不得不佩服这届网友的强大，他们似乎无所不在，无所不能。
4月20日，事件中两位女主的某音账号迅速被网友们给扒了出来。
无数网友涌进她们账号里，给她们私信或留言进行谴责，各种令人扎心的问候铺天盖地砸向她们。
面对接二连三的留言辱骂和指责，甚至还有电话轰炸，两个年轻女孩几近崩溃，
在清空了社交账号后，只保留了一条关于真相的解释：
我们确实是工作人员，跟大家一样都是普通的打工人，事情发生，我们不停收到私信轰炸，这件事对我们家人也产生了影响……
4月21日，宝马mini内部工作人员透露，涉事两名女子已经离职。
对此，有网友为女子打抱不平，他们认为：这两个女孩只是最基层的工作人员，不可能有权限决定冰激凌派给谁，不派给谁，她们只是按照领导指示办事。
通过“两个女孩态度一致”“同事直接把箱子搬走”这些细节来看，“冰淇淋只给外国人”应该不是他们自己的决定，而是现场团队定的。
更有人直言这或许不是两个女子的个人行为，从视频中可以看出两人多少有些表演痕迹，况且两个臭味相投崇洋媚外的人，就这么巧凑到一起了吗？
对此有人反驳，免费赠送是公司为了吸引人气做出的活动，但是什么时候发，怎么发，完全是工作人员自己凭感觉。公司不可能规定只发外国人不发中国人。事实就是那崇洋媚外的两女子当了一回跪地女。
由于事态影响恶劣，冰淇淋品牌方也迅速做出了一则重大澄清：
Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。
无风不起浪，我一直坚信事在人为。宝马展台这场拙劣表演的背后，令我心痛的不仅仅是外人的精明强势，还有自己人的配合软弱。
更令人惊讶的是，宝马官方的态度，不仅没有灭火，反而使整个事件下不来台，久久霸占头条热榜。
两则不痛不痒的道歉，他们是胸有成竹还是玩火自焚？
4月17日，宝马集团高管表示：“中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场。宝马的家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的。”
对此，一项数据印证了这一说法，只不过体现的只是前半部分：
宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，其在中国市场共交付约79.2万辆BMW和MINI汽车，宝马的总销量为239.96万辆，中国市场的销量占总销量的33%。
而冰淇淋事件，则赤裸裸的打脸了“宝马的家在中国”这一说法。两则道歉仿佛在说：我都把这里当家了，把你们当家人了，应该对外友好，何必要计较一根冰淇淋？
4月20日下午两点，风口浪尖之下的宝马官方发布了第一则道歉，全文重点：这是一个误会。
因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！
资料显示：2021年10月，宝马集团入选福布斯2021全球最佳雇主榜，排名第10位。
在这种背景下，冰淇淋事件仅仅是“管理不细致和工作人员失职”导致的吗？其本质体现的就是：挣了你的钱，还从骨子里瞧不起你。
时代风云变幻，早已不是一百年前。“不愉快”三个字描述得云淡风轻，现实却让傲慢和偏见的宝马付出了沉重的代价，冰淇淋产生的蝴蝶效应也迅速开始出现反噬。
① 宝马事件发酵后，自4月20日下午开始，包括奥迪、小鹏、捷途等车企纷纷以此为噱头开始向来往游客免费发放不限量冰淇淋。
“不设规则，不限量”、“我们不玩大城小爱”、“畅享冰淇淋自由”，这些车企提出的口号让我想起张小泉断刀事件，王麻子却直播一直拍蒜。伤害性不大，针对性挺强！
②自尊心强的网友们坐不住了，纷纷留言表达心声：
“本来还考虑宝马X3，现在直接放弃”、“我为自己来这个品牌的车感到耻辱，我要换车！”、“宝马白送我也不要，这行为让我恶心”……
金奖银奖不如顾客夸奖，金杯银杯不如顾客口碑，好事不出门，坏事传千里。淄博烧烤，就是对人的尊敬，你敬我一尺，我敬你一丈。做企业，口碑这东西远远比想象的重要，房子不是一天盖起来的，但是坍塌或许只在瞬间。
③据悉宝马欧股股价下跌超过3%，每股下跌3.38欧元，以6.55亿股本计算，
冰淇淋事件让宝马直接损失超过21.6亿欧元（约合人民币163亿元），直接可以买5亿个冰淇淋。
事发当日网友视频中的冰淇淋分为单球和双球，售价分别为35元和50元。而据相关预测，上海车展总访客量约为100万人，即便是访客全体每个人都拿一份冰淇淋，总价约为3500万元，这和宝马蒸发的163亿元相比，明显是小巫见大巫！
宝马做梦都想不到，改变它的不是同行，而是冰淇淋。甚至有人调侃：有没有可能那两个小姑娘是同行派来的卧底？
4月21日上午9点，坐立难安的宝马在万众瞩目下发布了第二则道歉，却被媒体评价为“史诗级灾难”。
在18、19号两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放600份冰淇淋给现场观众。除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是该公司员工，佩戴有员工胸牌。MINI中国也对流程疏忽和管理不细致致歉。
此言一出，众人惊呆！原来之前免费发放的老外真正身份是公司员工？也就不存在双标对待一说？
网友们按耐不住，纷纷质问：
“琢磨了一晚上，就拿这个逻辑来忽悠？”、“视频最后，七八个老外在mini旁边吃冰淇淋，难道都是宝马员工吗？忽悠傻子呢？”、“这是解释还是狡辩？”……
果然，群众的眼睛是雪亮的，每个人心中都有一杆秤！
4月21日，宝马MINI展区明显变“乖”了很多，虽还留有大量安保人员，但开始不限制游客拍照及直播，并向来往游客发放钥匙扣等纪念品。
早知今日，何必当初！
中央财经大学副教授刘春生在接受宅男财经采访时表示，
中国作为宝马重要的市场，甚至可以说中国消费者支撑起了宝马发展的一片天。再好的公关都不如尊重消费者，(品牌)对消费者应当真诚以待！
反思：该长点心了！
有人说：中国人好面子要买宝马，所以高价卖给你，中国人爱贪小便宜所以不发免费冰淇淋。人家是免费发的，爱给谁给谁，你管的着？
还有网友直言：有些人崇洋媚外是骨子里带的，国人不是都以开宝马为荣吗？自己不争气怨谁呢？宝马在中国的销量不会受影响！
对此，我想说：金无足赤，人无完人，企业也一样，不要盲目崇拜！
2021年3月15日，央视3·15晚会曝光，宝马汽车4S店因收集顾客人脸信息被点名。
2022年3月，宝马汽车宣布召回6辆国产及37辆进口汽车。
@众生百态2022
一百多年过去了，有些人长着一张中国脸，却拥有一颗外国心，对同胞和国产一脸傲慢，对老外和外产一脸媚态，真该好好警醒了！
对此事，您有什么看法呢？
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