无锡市司法局聚焦群众“急难愁盼”问题，紧盯行政争议化解，用好“法”“专”“服”三字诀，切实维护人民群众合法权益。

一是以法治化为根，提升争议化解竞争力。

2021年11月，一老人因不服某基金管理中心的信息公开答复向无锡市人民政府提起行政复议申请，要求其公开“对长期护理保险中参保人员的现状进行抽查、监督的结果”。被申请人称因申请公开信息主要涉及中老年人，相应制度仍在完善，因公开可能会造成社会的不稳定，故作出不予公开决定。复议机关召开研讨会，认为被申请人没有就老人申请公开的信息属于可能危及社会稳定的信息进行举证，即“事实认定不清、证据不足”。政府信息公开实则是行政机关回应和服务社会需求的方式，行政机关应从“以公开为原则”的角度思考问题，更利于《信息公开条例》的实施。最终撤销了被申请人作出的政府信息公开答复，责令重新作出答复，维护老人的合法权益。

二是以专业化为茎，提升争议化解生命力

。2022年2月，倪女士因不服无锡市人力资源和社会保障局做出的不通过购房补贴的行为向无锡市人民政府提起行政复议申请。承办人仔细阅读案卷材料，认为倪女士提供的结婚证、夫妻共同登记的不动产权证书、其丈夫持有的契税凭证可证明申请人的购房行为，且相关公告中并未要求契税凭证需倪女士本人持有，被申请人因契税凭证非倪女士持有而不通过购房补贴的行为确有不妥之处。鉴于此种情况，承办人秉持着实际化解行政争议的目的，主动与被申请人沟通，建议被申请人与倪女士就契税凭证问题重新商定。在承办人的促成下，被申请人主动撤销了原决定，并立即启动为申请人认定购房补贴资格的程序。最终，申请人的问题得以圆满解决，取得了20万购房补贴资格，也主动撤回了复议申请，双方握手言和。

三是以服务化为叶，提升争议化解创造力。

2022年3月，因家庭纠纷，兄妹之间发生冲突，公安机关以证据不足对哥哥作出不予行政处罚决定，妹妹不服申请行政复议。俗话说“姑舅亲辈辈亲，打断骨头连着筋”，更何况是亲兄妹。考虑到双方的特殊关系，承办人办案伊始就将重点放在化解矛盾上。鉴于最初申请人情绪异常激动，承办人决定把案子放一放、凉一凉。妹妹冷静之后，几经沟通、劝导、调解，兄妹最终握手言和，妹妹也主动申请撤回复议申请。没有冷冰冰、硬邦邦的法律文书，没有历经程序后的老死不相往来，只有兄妹紧紧的拥抱和声声感谢。

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