腾讯新闻《一线》 作者 何西
12月13日，恒生电子（600570.sz）在杭州推出智能理财师、晓鲸bot开放平台、alphamind、投资魔法石四款人工智能产品。自2017年发布人工智能战略以来，这家成立23年的老牌金融it服务商，已累计推出16款ai产品，全面押注人工智能赛道。
作为战略性新兴产业的重点领域，人工智能（artificial intelligence，简称ai）于2017年首次写入政府工作报告，标志着人工智能发展正式上升为国家战略。随着互联网金融和金融科技的快速发展，人工智能在金融领域的应用不断深化。2017年7月20日，国务院印发《新一代人工智能发展规划》，首次提出“智能金融”的概念，明确了建立金融大数据系统、创新智能金融产品和服务、应用智能技术和装备、建立风险智能预警与防控系统等重点领域。
浪潮席卷之下，无论是传统金融机构还是互联网金融公司，均先后投入到金融科技领域的场景“争夺战”之中。在证券行业，多家券商均发布自己的app，提出ai科技在其中的应用，例如用户画像、智能投顾、风险识别等等。
在金融it系统深耕多年的恒生电子，如何应对这一行业趋势？又如何赋能？腾讯《一线》近日对话恒生电子旗下专注ai基础服务的浙江鲸腾网络科技有限公司（下文简称“鲸腾网络”）总经理钱晓芳。
鲸腾网络于2018年2月份设立，恒生电子公告称，其致力于优化提升包括行情、聚合支付、仿真、kyc（对客户的审查）等金融公共基础服务，构建智能交易网络、金融科技开放平台，同时致力于ai基础服务及区块链联盟运营等业务。本次恒生电子发布的四款ai产品之一晓鲸bot开放平台，可帮助机构或开发者构建个性化智能机器人，并通过智能问答形式输出服务。
《一线》：外界一直在好奇，恒生电子为何要成立专门的子公司鲸腾网络？
钱晓芳：为什么会成立鲸腾？因为恒生在此之前已经成立了12家子公司，我们一家一家的成立创业子公司。无论是创业子公司还是恒生电子原有的业务单元，基本上是在垂直的应用领域内，基本上一个业务单元会在某个垂直领域内提供相应的产品和服务，有经纪业务领域的、财富管理领域的、资管领域，还有场外业务的，还有银行业务的，都是垂直领域内的各种应用。
而鲸腾是在横着做。我们在打通、提供下面这一层的服务，也就是说我们在提供行业共享服务中台。所以，我们的核心提供的是关于数据、ai的能力，关于服务网络，基于平台能力把外部资源和内部资源之间的打通。就是以前金融机构的系统都是烟囱式的建设，系统和系统之间，数据是不连通，很多流程也是割裂的。包括和外部资源之间的服务连接，其实也不是那么通畅，很多一个个功能模块的叠加。
现在随着整个行业的发展，本身行业再靠原来同质化的竞争，对我们客户而言已经很难了。所以它必须有自己的个性化的、差异化的服务出来，同时又需要高效快速地迭代。金融机构的业务发展很大程度上需要依赖于it，而大部分机构的科技能力原来主要是依赖it供应商，如果仍然是按照传统烟囱式的建设非常难改变现状。所以我们一方面提供基于互联网业务架构的一体化解决方案，另一方面提供底层服务的中台，提供行业各类基础的服务，然后我们是提供原子级、组件化的服务，大家可以基于我们的平台服务方便地自行做相应的组合以及结合自身应用的进行进一步的创新构建，以便快速开展业务。
《一线》：鲸腾做的事情和恒生电子有什么分工，各自的定位是什么？
钱晓芳：恒生的传统是软件公司，我们提供软件的解决方案。对于鲸腾来说，我们最大的转变是我们在做基于平台模式的服务、产品和解决方案，我们提供的是一站式在线的服务。如果说打个形象的比喻，恒生电子给我们客户提供了一口锅和菜谱，现在我们组织货源、建物流、提供原料、加工，分发给不同的锅，最后帮助客户做出美味的菜来。。
《一线》：近年来很多券商都切入ai领域，包括智能投顾、智能服务，和他们相比，鲸腾的优势和短板分别在哪些方面？
钱晓芳：我觉得，首先我们和券商之间是合作关系，不存在竞争的问题，因为我本来就是为他们赋能。很多券商智能投顾、智能客服能力本身就是由我们提供服务支持。券商是直接服务c端，我是给券商提供能力，最终由券商来服务它的客户。
《一线》：在目前金融行业ai浪潮中，您觉得最困扰这个行业向前发展的难点是什么？
钱晓芳：数据的隐私安全及共享，我觉得这个问题会对行业的发展影响，这就要求参与者必须有相应的规则，以及从国家层面有相应的立法和相应的管理。我觉得，对于ai在金融的应用来说，最终需要在合适的时间把合适的产品给合适的用户。我觉得这个是我们需要努力的方向，这也是金融机构需要努力的一个方向。
其实，（用户）都希望能够得到金融服务，但也很担心被过分打扰或者自己的隐私被泄漏，或者得不到合适的服务。在这个里面，kyc是一个关键点，首先对金融机构来说要了解客户，要了解用户。第一是要让客户证明你是你的问题，第二个是要了解你是谁，有什么样的特征，是不是我们的目标用户，或者是什么样层次的客户群体，这是关于kyc的部分。
还有是关于kyp，kyc是know your customer，kyp的p就是产品（product），所以产品也要做相应的分类、评级、评价，当两者可以结合在一起的时候，就可以真正的实现金融普惠。
《一线》：未来围绕晓鲸，还有哪些布局？
钱晓芳：对于晓鲸来说，现在除了已经在智能客服、智能营销和智能投资有相应的应用，接下来我们也会加大智能网点的解决方案，帮助行业解决成本的问题、运营效率的问题、风控的问题。从三季度的券商季报中已经看到，已经有多家券商经纪业务出现了亏损，它的成本非常大，每个营业部都需要那么多人，很多开一家营业部就亏一家，人力成本非常大。同时我们看银行很多已经改造为智能网点，很多工作包括柜员业务已经被机器所替代了。对券商同样需要解决这样的问题，怎么样用机器帮助人甚至替代人解决一部分的需求，把重复性的业务，把需要可以流程化的业务自动化，这涉及到包括业务流程改造的行业整体解决方案，现在我们正在在推动过程中。
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