12345，服务找政府。11年前的今天，株洲市长热线开通。11年来，市长热线有话必接、有接必处、有处必果，为市民提供最贴心、最优质的全天候服务，被市民亲切地称为“连心线”“暖心线”“幸福线”。

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金秋十月，芦淞区莲塘小学书声琅琅。然而一年多前，这里还是杂草丛生、破旧不堪的原电子技校老校区。原电子技校老校区位于芦淞区庆云山路，闲置荒废多年。近年来，随着芦淞区发展提速，辖区迁入人口骤增，中心城区学位越来越紧张，太子路、芦淞路、龙泉路沿线的学位需求数更是超过2000个。一边是闲置的资源，一边是日益紧张的学位。热心市民闵昆鹏多方奔走，建议将废弃校区改建成公办学校，但由于涉及土地、资金等问题，事情推进缓慢。去年，抱着试一试的心态，闵昆鹏拨打了市长热线。

热心市民 闵昆鹏：“当时得到了相关接听领导的接听，并且进行了批示，市长热线办的同志多次到现场了解相关情况，并对此事的落地进行了督办，为老百姓解决民生问题，为他们点上一个大大的赞。”

芦淞区莲塘小学校长 邓英姿：“目前是建成了第一期，第一期有12个教学班，大概是540个学位，第二期整个有会24个教学班，有1000多个学位，有效地缓解了中心城区就学的压力。”

事关百姓利益的“小事”就是政府要抓的“大事”。从接听来电，到记录、梳理，受理、交办，再到督办、回复，在一次次“民生接力”中，市民遇到的难事、急事、烦心事被一一化解。

为方便群众，近年来，市长热线还先后整合了环保、法律服务、城管、交通服务热线等15条部门热线资源，并对接110非警务类电话分流处理，实行群众诉求统一接听、统一处理，实现12345“一号通”。同时出台相关文件和考核办法，提升市长热线交办问题的处理速度和质量。（特技止）

市长热线办督查组组长 赵越：“对于百姓的各类诉求，无论是咨询求助，还是投诉举报，我们都立即受理、按责转办，不设禁区、不留死角。”

市长热线既是我市社情民意的“晴雨表”，更是政府决策、部门干事的“好参谋”。市民通过市长热线反映城区机动车违停、车辆占道现象突出，交警、城管等部门的联合整治行动随后展开；餐饮油烟、夜间施工扰民投诉频发，环保、城管等部门的夜间执法不断加强；老旧小区基础设施配套不齐，老人上下楼不便，老旧小区改造、既有住宅加装电梯工作随即铺开。

市长热线办督查组组长 赵越：“通过对受理的各类事件，进行数据分析，查找出发生问题的深层次原因，提出有建设性的建议和意见，以供市委市政府决策参考。”

打造市民的“连心线”“暖心线”和“幸福线”，11年来，市长热线共接通市民来电155万个，共受理市民反映有效事项106万件，办结率99.8%，首次办理市民满意率达97.6%。市长热线办多次获评省、市“青年文明号”和市“文明窗口”，并在“第二届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会”上，捧回“骏马奖”。【记者：付萱 李凌】

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