在“9073”的养老格局之下，居家养老赛道未来将是国内养老市场的主流。围绕居家养老需求已经出现不少公司，包括独角兽级别的企业。

不过，现阶段国内从事居家养老服务的公司，大多把服务的重心聚焦在失能半失能老人身上，致力于为他们提供相对专业甚至带有一定医疗属性的护理服务，

一些处于独居状态的活力老人或者自理老人的日常生活需求普遍被忽视。

根据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》，2020年中国“空巢”和独居老年人达1.18亿。

对于行动自如、生活自理的老人来说，并不太需要专业护理，但日常生活也常常面临困难，需要一些轻度的帮助或者陪伴，而子女大多难以做到时时响应，尤其是独居老人。

美国居家养老服务平台Naborforce便是立足这一需求所创立，其将需要轻度支持和陪伴的老年人与社区成员里可以提供帮助的人连接起来，构筑了一个类似互助养老的平台。

Naborforce虽成立不久，但已在美国九个地区展开业务，并于2022年8月获得900万美元A轮融资，目前已累计获得1230万美元融资。

Naborforce通过联系社区友邻为自理老人提供轻度支持服务，一定程度上让互助养老的商业落地成为现实，其在居家养老赛道的创新及促进老年再就业方面的经验，值得国内企业思考和学习。

PART 1

1年内连获2轮融资

连接老人和社区成员的互助养老平台

在美国，已经出现许多专门为自理独居老人提供生活照料与陪伴服务的居家养老服务平台，例如通过电话呼叫为老年人提供本地生活服务的“老年版美团”DUOS、连接大学生与长者的平台Papa等。

与这些平台的商业模式不同，

Naborforce是将需要轻度支持和陪伴的老年人与社区中富有同情心的人连接起来，搭建了一个社区互助养老的平台

，以实现高质量、相互联系和快乐的老年生活。

这些社区中随时可以为老人提供帮助的人，Naborforce将他们称之为“Nabors”。

需要注意的是，“Nabors”提供的是不同于医疗护理的一项新服务，主要为老人提供日常琐事上的帮助，让活跃、独立的老年人享受忙碌、快乐的老龄化生活，不提供助浴、助餐、如厕护理、药物管理、伤口护理等相对专业的护理项目和医疗级项目，弥补了完全独立老人和需医疗护理老人之间的需求差距。

这些老年人可以独自生活但偶尔需要一只友好的手，就像创始人Paige Wilson（佩奇·威尔逊，以下简称佩奇）所说，

她妈妈不需要医疗，但妈妈仍然需要一些帮助。

从2018年创立至今，Naborforce发展迅速，2021年完成了接近10000次对用户的连接与拜访，收入增长超过3倍。截至目前，Naborforce客户的平均年龄为83岁，其业务覆盖美国九个地区。

因此，其颇受资本青睐，2021年9月和2022年8月，1年时间内Naborforce分别完成250万美元种子轮融资和900万美元的A轮融资。

根据Naborforce官网，佩奇是一位在金融领域业绩斐然的成功女士。在创立Naborforce前，她分别在美国国富银行（Wells Fargo）和美国投行公司SunTrust Robinson Humphrey担任市场总监和总经理职位。

在其职业发展期，曾陷入事业与家庭的平衡难题，虽然她很想照顾好年迈的母亲，让老人享有快乐的晚年生活，但现实却往往让她分身乏术。在其母亲去世后，佩奇凭借其自己的商业背景、敏锐的市场嗅觉和对老年行业的热情创立Naborforce。

而从外部市场环境来看，Naborforce所瞄准的轻度居家养老服务市场，的确是一个有着巨大需求潜力的蓝海。

相关数据显示，在美国，每天大约有11000名婴儿潮时期出生的人迈入65岁，同时，80岁以上的老年人在未来30年将增加2倍。

另外，根据美国退休人员协会（AARP）的数据，随着年龄的增长，

65岁以上老人里，87%希望留在目前的住所和社区。

很多老人宁愿忍受孤独和生活的不便，也想尽量住在自己家里。

有调研数据显示，老人们一般希望在人生的最后5年入住养老院，或是等到健康出了问题，生活无法自理，才不得不依赖于专业的护工和护士提供持续性的医疗护理服务。对于相对活力健康的老人来说，他们并不需要持续性地照护，只需要偶尔的帮助和陪伴。

事实上，美国这一市场的潜力和空间同样适用于国内。

多个公开数据显示，目前国内失能半失能老人数量大约在4000万左右，而截至2021年底我国60岁及以上老年人达到2.67亿，

这意味着大多数老人有自理能力。

而据贝壳研究院发布的《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》，有65.4%的老年人处于独居或仅与老伴同住的状态，即空巢老人。

在深圳物协联合万科物业近期发布的《空巢老人物业服务指南》里指出，空巢老人的服务需求主要包括有紧急事项可以一键呼叫管家、家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望/聊天、定期水电气安全检查、智能设备教学、跑腿拿药等。

由此可见，对于有自理能力的独居或者空巢老人而言，轻度的生活帮助与陪伴是最大的需求，这一需求背后是一个值得深挖的市场。

PART 2

为老人提供“第二个子女”

侧重精神照护

本质上，Naborforce并不直接提供服务，而是一个连接“Nabors”与老人的线上社交平台，更像一个居家养老领域的灵活用工平台，通过招募及审查将社区中希望帮助老人且获得灵活收入的人与有需求的老人匹配。

具体来看，“Nabors”的服务内容较为宽泛，没有严格的限定，涉及到衣、食、住、行方方面面，按照服务场景划分，主要有以下三个：

在家里：

可以让家里周围多了一组人手去准备膳食（共享或储存以备日后使用），整理来往信件，为老人提供计算机、平板电脑、智能手机的帮助，与老人共同探讨爱好，打牌、做游戏，帮助老人喂养宠物、与老人结交成新朋友……

周边跑腿：

杂货店购物、邮寄/领取包裹、送/取干洗、买礼物、领取/归还图书馆书籍、照顾他人……

环城服务：

陪伴老人进行医疗预约、购物郊游、沙龙之旅、图书馆之旅及其他社区和社会活动……

图源：Naborforce官网

可以看到，这些服务与国内部分平台的家政服务、跑腿服务、陪诊服务等类似，但是

“Nabors”并不是一个“无情”的服务提供商

，也不是受过专业训练的医务人员、家政人员，

而更像是一位朋友或一位邻居。

Naborforce强调，通过“Nabors”搭建的服务网络是独一无二的存在，他们的共同目标是支持社区中的长者，对老人抱有热情与同情心是成为“Nabors”的重要准则。

因此，Naborforce更侧重于老人精神层面的照护，给予老人陪伴与心理慰藉，同时也为事业繁重的子女减轻压力，如其官网首页宣称的那样，

“Nabors”作为Backup sons and daughters（第二个子女）为老人服务。

Naborforce通过社区的力量连接到老人就近的“Nabor”，可以做到随叫随到，没有漫长的等待，没有繁琐的合同流程，整个服务过程简单、高效、即时，主要有以下三步：

Step1：建立个人资料；通过在线自主注册或致电填写基本资料和服务需求。

Step2：通过在线或电话，确定人员安排，沟通服务细节。

Step3：匹配“Nabor”上门服务。

图源：Naborforce官网

作为提供服务的主体，确保上门服务人员资质、服务质量以及服务安全性也至关重要。因此，Naborforce对申请成为“Nabors”的人设置了严苛的审核程序。

首先，Naborforce是寻找那些真正热爱支持社区老年人的人，所有Nabor在被邀请加入Naborhood之前都要经过五步申请流程，包括申请、面试、推荐人检查等，同时还会进行深入的背景筛选，包括学历背景、全面的50个州犯罪背景综合检查、有效的驾驶执照、登记和保险、机动车记录审查等，以确保“Nabor”的资质。

“Nabors是公司的根基，我们只与那些相信我们使命的人签订合同。他们可以寻求灵活的收入和控制工作日程的能力，但必须表现出对责任和服务的真正热情。”

其次，Naborforce还购买了领先行业的责任保险以确保客户和“Nabors”的安全。

并且，在新冠肺炎全球蔓延的背景下，Naborhood充分考虑到了客户和“Nabors”的健康问题，建立一套COVID-19 Safety Protocols（新冠肺炎安全协议），其中设立了一些条款，诸如“Nabors”必须接种疫苗，在服务当天进行健康评估等，以帮助将感染风险降到最低。

在收费上，定价也简单明了，各个地区由于经济差异略有不同，但整体都是

两种收费模式

，这里具体以弗吉尼亚州首府里士满为例：

按小时定价：

主要适用于有临时性、紧急性需求的老人

工作日（周一至周五上午8点至下午6点）

工作日加价（周一至周五下午6点之后至上午8点之前）

周末（周六-周日）

每小时25美元

每小时30美元

每小时30美元

月费套餐：主要针对于有固定需求的人群，通常也是老人家属的首要选择

白银会员

黄金会员

铂金会员

每月450美元：20小时/月，即22.50美元/小时（约10%折扣）

每月650美元：30小时/月，即21.67美元/小时（约13%的折扣）

每月800美元：40小时/月，即20.00美元/小时（约20%折扣）

图源：Naborforce官网

值得一提的是，Naborforce还开发了面向B端企业的商业模式，以员工福利的形式，帮助企业解决员工照料父母的难题，进而提高员工生产力，降低员工流失率和医疗成本。

PART 3

互助养老+老年再就业的商业化解决方案

Naborforce旨在为老年人和自由职业者服务，“Nabors”是Naborforce的重要基础。

“Nabors”虽然只是在力所能及的小事上为老人提供帮助，看起来微不足道，但确实可以偶尔充当备用子女的角色，帮助其解决生活琐事的同时又能给予陪伴，减轻老人尤其是空巢老人的孤独感。

通过这样的方式不仅能解决老人日常生活所需，还能帮助异地子女照顾老人压力。

“Nabors”的工作内容较为简单，可以说

几乎是没有什么门槛

，并且在Naborforce的官网上写道，成为一名“Nabors”可以Earn Flexible Income（赚取灵活的收入）、Set Your Own Schedule（设置您自己的时间表）、Stay Connected in the Community（在社区中保持联系）、Bring JOY to Seniors（为老年人带来欢乐）。

不少的自由职业者选择成为一名“Nabors”，这为灵活就业注入了一股活水，在一定程度上能缓解就业压力。

图源：Naborforce官网

值得注意的是，虽然Naborforce是为老年人群体服务，但空巢老人、在职退休人员是“Nabors”的主力人群。

一方面，同为老年群体，他们对同龄抱有同理心与同情心，是“Nabors”所青睐的人群。另一方面，Naborforce收费每小时大约是28美元左右，平台扣取费用后，“Nabors”得到的报酬更少，但大多数老人愿意加入到“Nabors”当中都不是为了钱。

许多老人空闲在家，慢慢与社会失去连接，Naborforce可以让在职退休人员和空巢老人能够找到目标，与在家中需要陪伴和轻度援助的独立老年人接触，通过这一方式可将老年人引入社区生活和社区参与当中，有利于解决老年人群体所普遍存在的社会孤立问题。

当前，国内许多地方都在推动老年人互助养老及老年再就业的探索，例如“时间银行”在许多城市的推广，农村互助养老的探索等等。今年8月24日，“中国老年人才网”正式上线，也让老年再就业这个话题备受关注。

根据联合国2019年人口报告显示，2035年时中国60岁以上老人将达到4.15亿，其中有3.02亿是60至74岁的低龄活力老人。3.02亿低龄活力老人不仅意味着有力的增量市场，也代表着丰富的老年人力资源。

活力老人可自由支配的时间较多，但却很少有机会参与有价值、有意义的活动。如果将这3亿低龄活力老人的空闲时间充分调动起来，将是一笔巨大的人力资源宝库。

同时，从老年再就业的现状来看，许多文化不高且不具备专业技能的老人，相比于拥有知识与专业技能的老人来说，竞争力较弱，择业范围相对狭窄，选择再就业时面临着重重困难。

而Naborforce则提供了社区互助养老+老年再就业的商业解决方案，其主张提供的服务没有很强的专业限制，大多数老人都可以成为“Nabors”加入其中。

我国可以从中借鉴经验，在社区之中搭建老年人互助平台，不仅能让老人生活更便利，让子女更放心，也为老年人再就业拓宽渠道，促进其社会参与与社会互动，利于老人身心健康。

-END-

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